Сервисный контракт позволяет обеспечить качественное техобслуживание и ремонт оборудования. Это одна из главных задач любого бизнеса, поскольку от ее решения зависят количество вынужденных простоев и размер затрат.
Зачем нужны сервисные контракты
Сервисный контракт — это договор, который подразумевает предоставление технического обслуживания и ремонта оборудования, автотранспорта и другой техники в определенном объеме и по фиксированной цене. Он заключается между владельцем и поставщиком сервисных услуг.
В документе обычно оговариваются такие вопросы, как перечень услуг, которые будут предоставляться, сроки выполнения работ, стоимость, условия оплаты, ответственность сторон, регламентация возможных споров, условия расторжения контракта и другие аспекты сотрудничества.
Заключить такой договор можно как на новую технику, так и на оборудование с пробегом, по которому закончилась гарантия производителя.
Преимущества услуги
Чем выгоден контракт для клиента:
Гарантированный доступ к услугам. Позволяет избежать длительного ожидания или неопределенности при обращении за поддержкой или ремонтом.
Регулярное техническое обслуживание. Повышает надежность и долговечность оборудования, помогает выявить отклонения на ранних этапах, избежать простоев и дорогостоящего ремонта.
Экономия средств. Оказание сервисных услуг в рамках договора обходится компании дешевле по сравнению с разовым обслуживанием.
Точное понимание бюджета. Клиент оплачивает только ежемесячные платежи, поэтому он застрахован от внезапных расходов на ремонт.
Виды контрактов
Компании предлагают клиентам различные виды тарифов:
Базовый тариф. Обычно предусматривает проведение технического обслуживания, а также плановую замену запчастей и жидкостей.
Расширенный тариф. Подразумевает как проведение планового технического обслуживания, так и устранение всех возможных неисправностей.
Индивидуальный договор. В этом случае клиент самостоятельно выбирает перечень необходимых ему услуг по ремонту и техобслуживанию.
Как компании обеспечить эффективное выполнение договора
Контракты заключаются на срок от одного до пяти лет. В течение всего периода действия договора компания должна обеспечивать высокое качество услуг и их своевременное предоставление. В этом поможет СНАРЯД | FSM — автоматизированная система для эффективного управления сервисным обслуживанием и выездным персоналом. Какие возможности предоставляет решение:
долгосрочное и краткосрочное планирование работ в автоматическом режиме;
быстрая обработка клиентских заявок и обеспечение соблюдения сроков их выполнения;
создание эффективной системы контроля выездных сотрудников;
обеспечение высокого качества работ и соблюдения стандартов при их проведении.
При использовании СНАРЯД | FSM количество заявок, выполненных с соблюдением условий контрактов и SLA возрастает до 99%, в результате чего повышается удовлетворенность клиентов, улучшается имидж компании и ее положение на рынке услуг.
