Граждане России критично относятся к деятельности чиновников, но не просто проявляют недовольство или жалуются, а все чаще предлагают, как исправить ситуацию.

Эта тенденция отчетливо проявляется в последнее время в письмах, адресованных президенту России, рассказал начальник управления главы государства по работе с обращениями граждан Михаил Миронов. По его словам, если раньше предложения содержались в 1 - 2% корреспонденции, то теперь свои идеи высказывает почти каждый 12-й автор. Зато вдвое по сравнению с 1994 - 1998 годами уменьшились повторные обращения одного автора по одной и той же проблеме, то есть поднятые в письмах вопросы все чаще решаются, подчеркнул Миронов.

Ежедневно по адресу: "Москва, Кремль, президенту РФ", приходит в среднем не менее 1,5 тысячи писем. Правда, бывает и так, что в течение недели поступает более 111 тысяч обращений, как это было на этой неделе, когда люди буквально со всего мира присылали свои поздравления с 50-летним юбилеем Владимира Путина.

Чаще всего граждане России пишут Владимиру Путину о проблемах социальной защиты - этой теме посвящено почти каждое пятое письмо. Более 15% обращений к президенту связаны с проблемами законности, 8,8% пишущих главе государства волнуют проблемы жилья. А вот иностранцы, присылающие письма президенту России (в этом году их поступило более 122 тысяч), больше всего озабочены проблемами экологии (72 тысячи) и защитой прав человека (33 тысячи).

Миронов говорит, что каждое пришедшее письмо (за исключением написанных совсем неразборчиво) обязательно прочитывается, на него составляется ответ и одновременно запрос в правительство или местные органы власти с просьбой разобраться с проблемой. Впрочем, больше половины написавших президенту письмо нуждаются лишь в разъяснениях по какому то вопросу, чаще всего правовому. А сразу после выборов президента РФ в 2000 году была настоящая волна обращений с одинаковой просьбой - выслать портрет Владимира Путина. Почти все они были выполнены, сообщил руководитель управления.

Миронов отмечает сравнительно небольшой процент эмоциональных не основанных на законе жалоб - таких всего 6%. Однако больше всего руководителя управления огорчает безнаказанность: лишь в 3,5% случаев, когда выявлены виновные в той или иной ситуации, они несут наказание.

В президентской почте по-прежнему есть анонимки - не желают подписываться 4% авторов. Их письма тоже читаются, но лишь при упоминании серьезных фактов направляются на проверку в компетентные органы. Не рассматриваются только те письма, в которых преобладает нецензурная лексика. "В целом сейчас почта президента критичная, но ровная, почти без брани, без надрыва и безысходности, которые мы видели раньше", - сказал руководитель управления.

По его словам, письма президенту могут служить весьма надежным "барометром настроений в обществе", более точным, чем любое социологическое исследование. Миронов убежден, что по корреспонденции, поступающей в Кремль, можно отследить самые разнообразные процессы, происходящие в стране в целом, в каждом ее регионе.

Сотрудники управления по письмам граждан отслеживают и появление каких то новых тенденций или проблем в обществе. Когда собирается "критическая масса" сигналов, на стол президенту ложится тематическая записка. Кроме того, глава государства еженедельно получает краткий обзор поступившей почты.

К супруге президента Людмиле Путиной россияне обращаются намного реже - в Кремль приходит до 100 писем в месяц. В основном эти обращения касаются вопросов благотворительности или содержат просьбу посетить то или иное мероприятие вплоть до личных приглашений на свадьбу или именины, говорит Миронов.